9月16日，2025騰訊全球數字生態大會于深圳正式啟幕。大會以“增長和效率”為核心命題，作為實體經濟的“晴雨表”和最貼近消費者的關鍵環節，零售生活產業再次成為備受關注的行業賽道。

在專場上，騰訊智慧零售與生活產業首次披露智能化、國際化兩大增長引擎下的最新能力布局和業務進展，多家全球領軍企業分享產業數字提效實踐。今年以來，宏觀經濟呈波折中復蘇、整體穩中向好的態勢，其中零售業GDP領漲。盡管一些賽道經營仍然承壓，但在新質消費、質價比消費、線下消費、出海消費涌現出了強勁的增長機會。

騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售與生活產業負責人陳菲表示，市場并非沒有機會，而是進入了“分層化+存量精耕”的新階段。“企業要想持續增長，需要找到更高質量的增長解法，我們認為有兩個核心方向：一，是打造‘以人為本’的AI，更好地服務消費者、一線業務人員、內部IT團隊和企業管理者，向精細化運營要增量；二，是布局國際化，放眼全世界，向海外市場要增量。”

騰訊智慧零售與生活產業已深耕零售、農文旅體建等領域多年，與超1000家企業攜手探索全域數字化轉型，服務企業中誕生了20+家營收千億、200+百億以及500個十億級企業。陳菲提出，面向市場全新機遇，騰訊將整合自身B端產品技術和C端生態資源，助力企業深耕存量市場，抓住細分場景機遇，實現全域業績增長。

騰訊釋出三大解法，緩解企業AI焦慮

如今，我國AI應用規模已呈現爆發式增長。據相關統計報告，截至今年6月底，日均Token消耗量突破30萬億，同比2024年初，1年半內增長了300多倍。從國家戰略推動到企業共識深化，AI已成為企業經營的一道必答題。

盡管如此，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術架構與產研負責人程偉表示，騰訊多年來在產業互聯網領域的親身實踐中看到，許多企業在擁抱和落地AI過程中仍存在普遍焦慮，亟須了解從戰略層、戰術層到保障層的具體路徑。

針對此，程偉結合騰訊攜手廣大零售及農文旅企業實踐，給出了“三大解法”建議，助力企業快速落地“好用的AI”，助力產業提效。

場景是AI的最佳“練兵場”和“試驗田”。針對企業高層“走向哪”的戰略層焦慮，程偉指出，騰訊主張根據企業戰略、數據技術以及組織的實際成熟度，尋找適配場景。無論是單點提效、流程改造、數據驅動決策、主動策略還是最終實現商業模式重構，AI應用的本質還是要扎根于場景、讓以人為本的AI快速落地、發揮價值。過去一年，在零售、農文旅體、地產建筑等場景，騰訊云與行業客戶已在用戶體驗、企業運營、生產與設計、門店運營和場域體驗等領域快速落地“好用的AI”，實現智能化助力場景提效。

在戰術執行過程中，一個自主可控、高效穩定的AI中臺不可或缺。騰訊云作為具備全棧AI能力的數字化助手，將不斷打磨和升級智能體解決方案、“Saas+AI”工具箱及底層大模型技術，幫助企業最大化釋放AI生產力，緩解戰術層的技術焦慮。在保障層，騰訊與企業客戶探索共建了覆蓋“數據、安全、人才與社會責任”的保障體系，為AI創新及規模化應用保駕護航。

當前，智能體是AI場景落地的關鍵驅動。大會現場，絕味集團首席數智增長官諶鵬飛帶來了和騰訊智慧零售在“AI+營銷”領域的最新“戰果”。雙方聯合發布升級的“絕味AI會員智能體”，首次實現了AI參與全鏈路營銷。在數百萬的測試用戶中，AI會員智能體實現營銷效率達到人工組的2～3倍，帶來的銷售業績是人工組的3.1倍，內容點擊率1.8倍，支付轉化率2.4倍，企微好友刪除率降低47%，標志著企業營銷已從“千人一面”邁入“萬人萬面”的AI Agent時代。

在商務服務行業，碧桂園服務攜手騰訊構建知識庫與問答機器人，打造輔助物業員工的智能助手——“零號助理·一問”。員工通過簡單對話即可快速獲取所需答案，顯著提升了工作的高效性與便捷性。碧桂園服務集團副總裁、CTO趙曉光表示，未來“零號助理·一問”還將覆蓋知識庫、數據檢索和智能對話等更多應用場景，全面提升各級管理工作效率和決策質量。

從國內領先到全球適配，騰訊云國際化發力

近年來，盡管全球貿易壁壘及區域摩擦風險不斷加劇，但全球化發展已經成為全球企業共識。

一方面，中國企業正在加速出海，零售餐飲、文旅、游戲、電商、新能源、智能制造等諸多行業頭部企業在全球市場競爭中嶄露頭角。調研顯示，80%的中國零售企業正積極布局海外市場。不僅如此，消費品、文旅、酒店、建筑、農業等五大行業，都在跨境流動中謀求新的增長。

騰訊云副總裁、騰訊文旅負責人方騰飛指出：“今天的企業要想成長為全球玩家，生產要素、管理體系、經營模式都必須是全球化的。全球化，不僅是市場的機會，更是生存的必然。”

然而，企業出海之路并非坦途。方騰飛表示，騰訊云將以生意增長為錨點，不斷整合自身產品技術和行業經驗，與企業攜手應對合規與安全、本地化體驗、全球連接、智能化升級四大挑戰，助力企業全球揚帆出海。

尤其在零售行業數字化領域，得益于移動互聯網和AI等技術積累，中國數字零售技術已全球領先。泡泡瑪特、名創優品、楊國福、周大福等中國企業，均借助騰訊云提供的全球化產品和服務，加速企業出海進程，優化消費者體驗。有超過91個國家和地區的企業和組織，通過微信小程序服務全球用戶。

作為全球領先的云服務商，騰訊云覆蓋80多個國家和地區，以遍布全球21個地區、3200+全球加速節點的基礎設施為用戶提供快速穩定、智能可靠的服務。與此同時，騰訊云宣布面向全球市場升級產品體系，全面適配全球技術生態。

過去一年，騰訊云海外客戶規模同比實現翻番，云國際化業務連續三年保持高雙位數增長，成為騰訊云的新增長引擎。日本NO.1點餐平臺Tabelog和騰訊云達成深度合作，依托企業級全渠道交易解決方案騰訊云Mall，助力Tabelog為700萬本地游客提供便捷的餐廳預訂服務；泰國正大零售則利用騰訊云的大數據、AI等技術解決方案深入推進數字化轉型，大幅提升連鎖超市的運營效率。

DFI零售集團以多元業態，布局亞洲12大市場。近年來，DFI通過深耕DTC渠道、布局微信生態，實現全渠道生態加速，日訂單量同比勁增超過三成。面對全球化加速和本地化融入的新挑戰，DFI攜手騰訊云，以數字營銷技術為驅動力，打造全球一體、智能敏捷的用戶運營新基建，助力企業實現全球營銷效率提升。DFI零售集團首席數碼及yuu Rewards總監 (Group Chief Digital and yuu Rewards Officer) 盧煒利表示，將以此次合作為新起點，未來不斷驅動消費者體驗、供應鏈效率和科技轉型升級。

過去數年，騰訊云攜手山姆、麥當勞、北京環球影城、西卡德高等國際化領軍企業以及全球頭部奢侈品、化妝品和服飾集團持續推進數字化，在咨詢及運營陪跑、零售場景技術應用、數字化組織人才培訓等方面提供助力，促進在華業績的可持續增長。

作為數字化發展的受益者，北京環球度假區為貼近本地游客的多元需求，自開園之初便攜手騰訊開啟IP合作和數字化提效等領域探索。通過深度布局微信生態，設計更符合中國游客使用習慣的數字化應用和旅程，并基于騰訊云智能化架構和大數據能力，全面搭建貫穿“市場營銷、游客認知、會員服務”的全鏈路體系。北京環球度假區市場營銷及銷售高級副總裁趙霖表示，將與騰訊進一步深化合作，融入AI+云等前沿技術，為中國游客提供更智能化、個性化的服務。

大會現場，騰訊云生態朋友圈再次“擴容”。騰訊云宣布與義烏集團、龍湖集團、松贊旅行、鄂爾多斯羊絨集團、華潤萬象生活、欣和、悅商科技、南訊、一額創氪及華中文交所多家企業簽署合作協議，以智能化、國際化雙引擎驅動，實現共贏增長。

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