6月10日,貝殼在成都舉辦“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),正式發(fā)布“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略體系,并宣布將投入4億元專項(xiàng)資源,聚焦機(jī)制建設(shè)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力等多個(gè)維度,全面賦能門店高質(zhì)量成長,進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)正循環(huán)。

成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)秘書長張琪、貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營官李峰巖、貝殼業(yè)策運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人伊凱、貝殼副總裁西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富以及鏈家、德佑、21世紀(jì)等品牌近百位門店代表出席活動(dòng),見證戰(zhàn)略落地。

(貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式)

把店東視為合作客戶,推動(dòng)服務(wù)正循環(huán)

當(dāng)前環(huán)境下,消費(fèi)者需求日益多元化、精細(xì)化,對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、效率和透明度提出了更高要求。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的最小單元,也是距離消費(fèi)者最近的服務(wù)單元,專業(yè)高質(zhì)量的門店,將不再是簡單的交易場所,而是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái),是承載價(jià)值的核心陣地。在此背景下,貝殼找房作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái),持續(xù)投入,賦能門店提升經(jīng)營效率,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在發(fā)布會(huì)上,貝殼發(fā)布了“1+5個(gè)2”支持舉措,以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ),圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向,推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措,以緩解店東經(jīng)營壓力、穩(wěn)定經(jīng)營信心、增強(qiáng)協(xié)同效率。

行業(yè)調(diào)整期,看短容易、但看長很難。解釋助力門店發(fā)展戰(zhàn)略“初心”時(shí),貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營官李峰巖表示:“貝殼把品牌主、店東視為平臺(tái)的合作客戶,我們將堅(jiān)守長期主義,努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)店東好,幫助店東對(duì)消費(fèi)者好,最終形成服務(wù)正循環(huán)。”

服務(wù)好門店經(jīng)營,聚焦長期主義

在當(dāng)前市場環(huán)境下,經(jīng)紀(jì)門店正面臨變化大、成單慢、管理難三重挑戰(zhàn)。一方面,房產(chǎn)交易逐步向買方市場過渡,客戶觀望情緒上升,成交放緩,成交結(jié)構(gòu)也從以新房為主逐步向存量市場轉(zhuǎn)變;另一方面,人才的招募、培養(yǎng)與留存難度加大,店東的管理壓力持續(xù)上升,不確定性顯著增加。

面對(duì)三重挑戰(zhàn),貝殼業(yè)策運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人伊凱表示,貝殼將通過“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店東經(jīng)營的確定性,助力店東穿越市場周期。具體來說,通過ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、區(qū)域共治理事會(huì)共建等舉措,貝殼正在構(gòu)建多門店協(xié)同作業(yè)體系。據(jù)了解,截至2025年6月,貝殼在全國已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì),534個(gè)品效商圈,實(shí)現(xiàn)了多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享。在一線經(jīng)營者壓力聚焦的品質(zhì)賠付環(huán)節(jié),貝殼堅(jiān)定地采用“先C后B、賠付共擔(dān)”的方式,積極站在壓力第一環(huán),最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)利益。

在提收入方面,貝殼同步發(fā)布價(jià)值共享舉措,通過門店積分制的落地,引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績和服務(wù)品質(zhì)的雙提升,目前,門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家,發(fā)放權(quán)益值超1.1億。在助管理上,從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度,全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的16項(xiàng)賦能。以門店積分制為核心,堅(jiān)持與一線共享價(jià)值,發(fā)布會(huì)上,貝殼表示將投入4億元專項(xiàng)資源,努力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與店東的共治、共享與共贏。

從小事著手,推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

成都作為首批試點(diǎn)城市,門店積分制自2024年7月起落地實(shí)施,經(jīng)過近一年運(yùn)行已顯現(xiàn)成效。發(fā)布會(huì)上,貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富表示,在推動(dòng)門店成長的過程中,很多改變都發(fā)生在不經(jīng)意的小事中。他現(xiàn)場分享了幾位店東如何通過積分機(jī)制改善團(tuán)隊(duì)氛圍、提升客戶滿意度的真實(shí)故事,印證了機(jī)制落地的實(shí)際效果。

都謀富介紹到,目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家,店均獲取權(quán)益值1.27萬,在進(jìn)一步為店東減輕經(jīng)營壓力的同時(shí),也增強(qiáng)了員工凝聚力和客戶滿意度。

活動(dòng)現(xiàn)場,9位來自成都優(yōu)秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示:“星級(jí)權(quán)益是平臺(tái)對(duì)店東好的直接體現(xiàn)。有了權(quán)益值,我們有更多方式給經(jīng)紀(jì)人增加福利,只有經(jīng)紀(jì)人過得好,大家才會(huì)更加感受到這份職業(yè)的價(jià)值、長期主義的價(jià)值,才會(huì)有更多資深的經(jīng)紀(jì)人留在行業(yè)中,為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)。”

(貝殼高星門店授牌儀式)

一直以來,貝殼持續(xù)在行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、從業(yè)者培養(yǎng)體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面深耕。“助力門店發(fā)展戰(zhàn)略”不僅是投入的升級(jí),更是平臺(tái)與合作伙伴共同走向長期主義的實(shí)質(zhì)動(dòng)作。未來,貝殼平臺(tái)將持續(xù)通過實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng),推動(dòng)門店高質(zhì)量發(fā)展,助服務(wù)者樂業(yè),為消費(fèi)者創(chuàng)造更值得信賴的服務(wù)體驗(yàn),也為行業(yè)注入面向未來的可持續(xù)動(dòng)能。

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